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浙江三鼎织造有限公司2018年度企业质量信用报告
发布时间:2019-04-12 13:12:23
重要提示
       本公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
二零一九年一月
浙江三鼎织造有限公司 2018企业质量信用报告                           
关于本报告
 
    《浙江三鼎织造有限公司 2018 年度企业质量信用报告》总结和反映了2018年度浙江三鼎织造有限公司(以下简称“三鼎”或“公司”)在生产经营的过程中,推进建立质量诚信体系,履行质量责任,不断提高质量诚信意识和质量法制意识的情况。
     报告范围:
本报告组织范围为浙江三鼎织造有限公司。
     报告时间:
本报告为三鼎企业质量信用报告,报告时间范围为 2018年 1 月1 日-2018 年 12 月 31 日,部分内容超出上述范围。
     发布周期:
浙江三鼎织造有限公司企业质量信用报告为年度报告。
     数据说明:
本报告披露的财务数据如与年报有出入,以财务报告为准,其他数据来自公司内部统计。本报告中涉及的货币金额以人民币作为计量币种,特别说明的除外。
     发布形式:
本报告以印刷版和电子版两种形式发布,欲获取报告电子版,请登录公司网站。
浙江三鼎织造有限公司 2018 企业质量信用报告
 
 
总裁致辞

浙江三鼎股份有限公司  总裁       丁军民
 
       公司专注于织带行业二十余年,三鼎织带在二十多年的风雨历程中,在全体三鼎人的不懈努力下,凭借“朝气焕发、追求卓越”的进取精神,秉承“诚信为本、客户为先”的经营理念, 励精图治,开拓创新,创建了全球领先的织带生产基地,成为了一家集织带、房地产业、经营性物业、风险投资等领域的多元化、国际化集团公司,二十年的创业发展,企业经济实力显著增强,企业品牌价值和市场竞争力不断提升。
      在全球经济一体化进程日益加快的今天,机遇与挑战并存,探索与收获同在。我们三鼎织带将机遇转为胜果,将挑战化为契机,以专业迎接挑战,以信誉创造未来,制定了“五五”规划发展纲要,提出了“ 三稳三进”战略目标,坚持以“为客户创造价值、为股东创造利润、为员工创造机会、为社会创造效益” 为经营宗旨,以“安全、规范、团队、永续”为发展方针,以“忠诚、愿景、健康、发展”为员工行为理念,在企业与员工间建立和谐的合作关系,携手共进,实现双赢。
      公司始终本着“质量求实、技术求新、服务求诚”的经营方针,秉承“诚信、创新、学习、共享”的企业核心价值观,不断为广大客户提供环保、时尚、可靠的优质产品。诚信是公司自开办以来所奉行的第一原则,品质和服务是企业生存与发展的根基。
      公司自创立以来,得到了各级领导和社会各界朋友的关心和帮助,得到了各位客户和供应商朋友的可贵支持,在此,我谨代表公司全体员工向关心和支持过我们公司发展的各位领导、各界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意!
 
组织简介
        浙江三鼎织造有限公司,坐落在风景怡人、交通发达、被誉为全球第一大市场的“中国小商品城”——义乌,是大型织带合资企业,是全球领先的织带生产企业,其规模大且品种齐全。
三鼎织带集团自成立至今,一直秉承“规范化管理、多元化战略、资本化运作、国际化市场”经营理念,专注于规模化和专业化运营,坚持“以领先的技术求发展,以一流的质量求生存”为宗旨,打造高品质产品,提供高效优质服务,树立良好企业品牌形象。

  三鼎织带集团拥有6家大型织造子公司,现有占地面积2000多亩,员工6000余人,进口、国产等各类织机近8000台及300多条染色生产线,具备年产200亿码织带的生产能力。生产涤纶带、罗纹带、帽带、绒带、缎带、棉带、纱带、格子带、提花带、圣诞带、钩边带、印花带、金银葱带等四十几大系列上万个品种。

  集团自1994年创办以来迅速发展壮大,被省、地、市多家银行授予为“AAA级信用企业”,国家工商管理部门授予为“重合同、守信用单位”;连续多年荣获国家级、省级、市级先进民营企业等多项荣誉称号;还先后被国家和浙江省有关部门授予或命名为:国家火炬计划重点高新技术企业、浙江省专利示范企业、浙江省绿色企业等;在同行业中率先通过了ISO9001质量管理体系和ISO14000环境管理体系认证,OHSAS18001职业健康和安全管理体系以及能源管理体系认证,并成为知识产权、两化融合体系贯标单位等;“三顶”织带被评为“浙江省名牌产品”、“浙江省知名商号”等称号。近年来已有多位中央和国家领导、省部级领导、地市级领导前来视察和指导工作。三鼎织带集团成立的省级高新技术企业研发中心为同行业领先的研发机构。同时,集团十分重视标准化战略实施工作,负责起草的行业标准《锦纶长丝民用丝带》、《涤纶长丝民用丝带》、《织带产品物理机械性能试验方法》、《粘胶纤维民用丝带》、《全棉薄型机织带》、《锦纶单丝织带》、《涤纶金银丝织带》、《涤纶色织格子带》、《涤纶单丝织带》均经工信部颁布实施,通过AAA级标准化良好行为企业评定,是国内同行业的主要标准制定单位。

一、三鼎质量理念
浙江三鼎织造有限公司愿景:成为全球一流的织造企业。公司持续推进产品研发、技术升级、市场拓宽、设备更新、规模扩大、品牌建设,并通过有效的资本运作,加大优势产业投入,完善企业内部管理,坚持走可持续发展道路,全方位树立起行业标杆,拥有行业话语权,并以自身的行为对行业产生深远的积极影响。
据此,三鼎树立“质量是企业的生命,质量是品牌的基础”的质量理念。
²  品质是公司的创业之本、兴企之基。
²  强化品质意识、落实品质责任是贯彻品质理念的首要工作。
²  谁生产谁负责,谁受益谁担责。
²  质量管理已不单纯是如何保证产品质量的问题,更是以现代质量经营的管理理论和方法,追求组织的卓越绩效。
在质量方面,三鼎秉承以下原则:
1、坚定履行确保产品质量和安全的职责。
认真执行国家和上级有关法律法规和质量政策,严格质量管理, 确保质量安全。高层领导要求对企业的设计、采购、生产、售后服务及处置等过程实施严格控制,保证产品与服务质量符合标准要求,符合健康和生命财产、生活环境安全要求。
组织制定并颁布管理方针和目标,并使方针和目标与新澳及顾客的需求相适应。
确定质量分管领导对企业产品质量负责,并确保其对质量体系的建立、运行和行使监督的权利,任命各主管单位负责人为质量安全主体责任人。
建立并实施先进质量管理体系和管理方法,为质量管理体系的建
立和运行提供充足的资源,实施质量成本管理,开展质量教育培训, 组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动等。
2、切实推进新品推广,不断提高产品质量和服务水平。
公司针对细分市场,根据不同的客户需求,积极搭建多层次的品牌架构体系。力争使每个产品都有一个清晰的市场定位,在推广时能向客户传达简明有效的信息,为客户提供精准、多元化的选择空间。
 
二、企业质量管理
1、质量管理机构
为进一步落实三鼎质量主体责任,提升质量管理水平,增强公司质量竞争力,公司负责人亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订。公司负责人对本公司的产品质量安全工作全面负责,组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;配备相应人员并规定其职责、权限和相互关系,确保质量管理体系得到建立和保持,并推动持续改进。
图2-1 质量管理机构图

 

²  参与产品的研究开发及试制。
²  对产品、原料、加工品等规格及操作标准,提出意见或建议。
²  制定原料、再制品、成品检验标准确实执行。
²  制定检测标准,并稽核检验试验人员是否确实实施。
²  质量异常的确认及善后处理。
²  检验检测仪器与量规的管理与校正及库存品的抽验。
²  原料供应商,外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价。
²  制造过程管理与分析,专案研究并改善、预防等再发防止措施。
²  执行质量管理日常检查工作。
²  客户抱怨案件及货物退回的分析、检查与改善措施。
²  研究制订并执行质量管理教育训练计划。
²  制定质量管理规定,推行全面质量管理。
 
2、质量管理体系
三鼎秉承“以领先的技术求发展,以一流的质量求生存 ,不断创新努力进取,织出全球最美的丝带,创造精致优雅的生活 ”的质量方针。围绕公司质量方针,制定质量目标,明确相关质量指标并落实跟踪完成情况,以监控公司质量管理体系运行情况。2018年质量目标完成情况如下:
完善2018年度体系管理运行方案,对体系管理组织框架及体系管理工作进行了梳理,并对2018年度体系管理重点工作进行了策划, 包括制度系统、体系审核、体系交流、人员培训、体系考核等方面进行总体规划,并根据方案内容开展各项体系管理工作。

通过各种审核、评审了解公司管理体系的运行情况,判断其符合性、适用性和有效性,寻求改进机会以持续提高管理水平,通过审核进而纠正预防,实现PDCA改进循环。
 
3、质量安全风险管理
三鼎建立并实施质量安全风险管理在对质量安全风险监测和分析评估,识别质量安全风险点,建立事前预防、事中管控和事后处理的质量安全控制措施。
(一)事前预防,做好生产前的准备工作,在产品正式投产前, 必经历一整套准备活动。
1、订单评审。公司对每个订单、每份合同都组织评审会议,以初步预定技术水平,工艺能否达到,材料能否采购到,价格是否合理,现有设备是否能做出客户合格的产品,若需要改装,改装成本如何, 产品前景如何等等,最终是成品质量,能否满足客户需求,这一切都需要评审。
2、产前会议。每分订单生产前,都组织技术部、开发部、生产部、 采购部等进行讨论,主要是对产品的结构、款式、规格、材料性能、制造工艺等进行研讨,以确定技术能否达到,生产是否有风险,质量问题能否掌控等。
3、试生产。非常规产品及新产品在大货生产前,都先进行小批量的生产,再进行中样试生产,真正从实践中检验理论的可行性,最终确定产品能否大批量生产,及时发现并解决质量问题。
(二)严格管控,做好质量管控,坚持从设计开发-原料采购-生产
-检验一条龙监管,将质量风险降到最低。
1、设计开发阶段。公司始终坚持产品的质量是设计出来的。努力做好产品立项、设计评审、设计验证工作。根据设计要求,把关样品的制作,在实践中发现质量问题,攻克质量  难关,找出质量问题易发点。
2、原料采购环节。原料是保证产品质量的根本因素。根据产品开发理念及最终成品用途,制定相应的原料标准,采购的原料需达到标准要求,对不符合标准要求的原料要进行评估确认是否放行,同时建立原料的档案,必要时修订采购标准,严格把控原料要求。
3、产品生产环节。高质量的产品是要靠标准规范的生产来实现。公司秉承“第一次就把事情做对”的生产理念,坚持“三不”原则。生产线根据各工序的作业指导书,每个操作工严格按技术文件和作业指导书操作,并始终坚持全面质量管理原则、方法,建立了首检、自检、抽检、终检(全检)制度,确保生产环节的质量保证。

4、质量检验阶段。质量检验是产品高质量的最终保障。建立了进料检验-半成品检验-巡检-最终检验等环节,每个环节按照检验标准执行。

(三)与客户保持沟通,及时处理质量投诉

1、为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,提高顾客满意度,公司依据ISO9001质量管理体系要求,建立了客户投诉处理机制。

2、公司每年对顾客满意度进行问卷调查,调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价,然后对数据统计分析,以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

4、应急管理

1、公司以“预防为先”的原则应对突发事件。根据突发事件的危害程 度、影响范围、损失程度等因素,将突发事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。成立突发事件应急领导小组,实行“统一领导、综合协调、分类管理、分级负责为主”的应急模式。一旦发生突发事件, 迅速启动应急管理,保障员工生命与财产安全和产品质量安全,有效减少突发事件发生,最大限度地减轻突发事件的影响。

2、出现质量事故公司立即停止生产并详细盘查、调查质量事故产生的原因,对产品进行隔离发货,并充分检测以确定处理方向。事故处理完毕后,将各类措施形成制度标准化并培训到在岗员工,形成闭环。

 

三、三鼎质量诚信管理
1、质量诚信
公司积极建立质量安全预警机制,设立质量安全管理机构,制定各个可能影响质量安全的应急预案,做好质量安全的预警工作。由质量技术部门牵头,统一负责实施,保证全程质量统一管理,统一规划, 统一安排。
公司牢固树立“质量第一”的思想,严格按照质量诚信标准执行, 不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求。公司严格遵守《产品质量法》等法律法规,严格执行产品标准, 遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争, 构建诚信经营、公平竞争的市场环境。
2、质量承诺
(一)宣贯质量文化
质量文化是三鼎企业文化的核心部分,是三鼎稳定和提升质量的锐器,掌握顾客需求,协同团队设计,标准规范制造,监测分析改进, 预防减免风险,销售交付得当,技术支持服务,顾客持续满意。三鼎以为使命、战略为引领,不断沉淀、提炼、丰富企业的质量文化。
①推行精细化管理 ,提升现场管理水平。建立覆盖产品开发设计、打样、原材料采购、生产、质量检测等众多环节的一系列管理制度, 包括《过程运行控制程序》、《纠正措施控制程序》、《不合格品控制程序》、《采购控制程序》等,严格把关生产管理每个重要环节。强化全员质量管理意识,落实6S管理,导入全员质量管理理念,深化6S现场管理成果,提升企业全体人员的质量管理意识, 全面强化企业质量管理水平。
②强化了质量信息化建设,服务质量管理。公司积极推进信息化建设,重点改进 ERP 系统和财务系统的对接,完成 ERP 系统的整体性,实现业务管理系统与工控系统整合,支持公司战略的实施。依托 IT 信息平台,公司建立了官方网站、公司局域网等,构架了不同部门、职位和地区之间的信息共享平台。公司以 ERP 管理系统为主线形成强大的电子云,使财务、生产、采购、销售、仓存等各部门达到精准实时管理,使公司各部门能够联网、共享,进行统一管理。
③生产流程全程控制,确保产品质量。公司从原料进厂时即开始
进行质量检验,对不合格原料采取退货处理,同时为防止首次检验的误差,在原料使用时生产车间将再次抽检。产品在加工过程中会根据公司制定的操作标准进行每道工序定时的抽检,成品需经逐一检查合格后装箱入库。
三鼎高层领导在质量文化建设、践行等方面率先垂范,并以多种方式向全体员工宣贯质量文化并影响到各相关方。
(三)分析顾客需求

公司根据对国内国外市场的调研分析,对不同市场区域的需求特点和市场类别进行划分如下:

 
3、运作管理
为确保战略目标的贯彻和落实,努力实现“成为全球一流的织带企业”的愿景,三鼎对设计和开发、采购、生产和服务提供等管理过程实施质量控制管理。
(一)产品设计开发管理
产品设计开发的质量控制管理就是将市场对产品的要求转化为产品技术规范的过程,并保证设计的产品易于生产、验证和控制,达到技术先进、质量可靠和经济合理的要求。三鼎高度重视设计开发的质量管理,通过开展各项设计开发控制的质量活动,提高开发和规范质量水平。同时,公司产品开发部制定了详细的产品开发流程,在设计开发的各个流程进行质量控制,以保证设计开发的正常进行。
1、设计和开发策划质量控制。公司通过综合分析各种信息,拟制新产品年度试制开发计划,确定开发方向。策划由产品开发部负责。在进行设计和开发策划时组织明确了设计和开发的各个阶段及负责部门,以及适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动,同时明确了设计和开发的职责与权限,明确接口管理,确保沟通有效。公司在策划时形成了应有的文件,并视设计和开发进展适时更新。

2、设计和开发输入质量控制。公司加强设计输入的质量控制,严格控制各设计要点, 明确产品和服务满足的要求,确保输入的完整性、清楚性,并进行实时记录,包括产品规定功能、性能的要求,适用的法规和法律要求,主要是质量法规、行业、国家和国际标准等, 同时,公司产品开发部将具体开发信息传递给相关部门,如原料性能、配比、纱线支数、工艺参数、产品引用标准等。

3、设计和开发转换质量控制。设计转换是一个关键的质量活动, 公司严格控制设计和开发的转换活动,确保将产品的每一技术要求都正确的转换成与产品实现相关的具体过程或程序,同时做好转换活动的记录,使设计和开发输出在成为最终产品规范前得到验证,以确保设计和开发的产品适于制造。公司具有专门的试样车间,制定了详细的试样流程,以保障设计开发转换的质量控制,有效保证最终产品在大货生产时的有效性和质量稳定性,减少风险的输出。

4、设计和开发评审质量控制。公司在设计和开发的各个过程适时进行质量评审,建立详细的评审流程,评审涉及设计开发的各个阶段, 并保持设计开发的评审记录,包括明确评审目标、制定评审计划、关注早期评审、确定评审人员、评审决议执行和评审结果检查。

(二)采购管理

公司按照“公平合理、互利双赢”的原则,结合公司持续发展、长期合作进行采购过程管理,加强与供应商管理,培育战略供应基地, 打造安全、优质的供链,提高供应链竞争力


 

1.  供应商选择质量控制。公司根据供应商的资质、物料品质、交期等把供应商的关系分为竞争关系模式和双赢关系模式,竞争关系模式即短期合作关系,通过供应商之间的竞争获得价格好处,主要用于公司对临时性物料采购和一次性物料采购的供应商;双赢关系模式即和供应商有更多的信息交流、长期的信任合作、对供应商予以协助以达到双赢的目的,主要用于公司主要原材料、辅料、机配件的供应商。

2.  透明化采购管理。公司按照“计划、价格、付款、品质”四权分开的模式进行采购管理,由需求单位提供采购计划,由采购部门进行多方比价确定价格并实施采购,由财务部门完成付款,由质量部门检验品质。工程项目实行公开招投标;公司与供应商签订廉洁协议, 建立投诉处理通道,接受内外部监督。

(三)生产制造管理

三鼎基于“改善质量、提高效率、杜绝浪费”的原则,按照公司的战略目标和产品生产制造过程的主要要求,针对依托现有生产条件、产品技术要求进行生产制造过程的管理。

1、生产过程质量控制。公司根据顾客不同需求、产品工艺及相关的技术规程,制定了各类产品生产制造流程及特殊产品加工标准,编制操作作业指导书、工艺文件。同时,客户群有“小批量、色杂、交期急”的大量特殊订单,为实现生产并达到快速反应, 由公司统一布局,协调各单位的生产品种、色系等,统筹合理安排生产,专人负责跟进。

2、生产过程质量监控。公司全面深入推进现场6S管理、清洁生产管理,在生产制造过程中积极应用统计技术,并建立了一套由“数据的收集分析→论证可行性和必要性→分析用控制图→发现问题及时予以纠正→在适当时评价统计技术的有效性→调整应用方法”的统计技术应用模式,充分运用各种统计技术方法对过程能力进行监控,提高生产制造过程效率,提升产品质量。

4、营销管理
(一)营销策划

公司根据销售和服务过程的要求,建设和完善市场营销和顾客服务网络,开展市场开发、业务关系建立、顾客服务与顾客管理等活动, 并通过顾客和市场信息的传递、反馈,进行销售和服务过程的策划设计。

(二)营销渠道

三鼎采取内销与外销同时并重的销售策略,致力于建立稳定、优质的客户群体。近年来,公司积极开拓国内外市场,内销市场以浙江、广东、上海、江苏、福建等为主;外销市场主要面向北美洲、欧洲、大洋洲、东亚等地区。
(三)顾客关系

三鼎通过对目标市场与顾客的调研分析,制定营销策略,组织开展一系列的营销活动,建立起良好的顾客关系。公司自创业以来,始终以客户为中心,以双赢为目的,通过新产品开发,创新服务方式、加强交流沟通、融入国际等营销策略,不断超越顾客期望,提高顾客忠诚度。

公司始终坚持为顾客提供满意的产品和服务,通过和客户建立良好的合作伙伴关系,提升新澳对所有客户的服务质量和效率,满足甚至超越顾客的期望,提高客户满意度,形成了一大批忠诚客户。

 

四、三鼎质量基础
1、产品标准
 
公司遵循客户要求,设计和生产积极采用国家标准和国际标准, 公司的最终产品部分指标达到甚至超过了优等品标准, 部分产品执行国际标准组织ISO标准等,质量要求达到了国际先进水平。
2、计量水平
在检测能力和水平方面,三鼎建立有技术中心检测室,配备各类技术人员,负责原材料的进货检验及生产车间产品质量抽检、新产品在试制过程中标准化和质量控制工作、新产品和新材料测试和测定、新产品开发、新技术和新工艺应用中发生的质量问题分析。
3、认证认可
三鼎以人为本,打造绿色企业,严格执行国家关于劳动、安全生产相关的法律法规,通过了 ISO9001 质量体系认证、ISO14001 环境体系认证。公司获得省安全生产监督管理总局颁发的安全生产标准化二级企业。
五、产品质量责任
1、产品质量水平
三鼎不断推动产品质量管理与高端品牌建设,主要品种的各项关键质量控制指标严格受控,确保产品安全、可靠的同时,产品质量水平持续提高、趋于稳定。
2、产品售后责任
三鼎遵循“与客户唇齿相依、共图发展”的销售理念,在“营之全球,臻细服务”思想引导下,建立了科学的顾客管理体系和服务体系,配备快速反应的销售服务制度和售后服务团队,包括销售部门、生产部门、产品开发部门、技术部门、检测部门,由客户服务团队及时与客户沟通,大力推进售后服务工作, 在售后服务上,在 24 小时之内反馈客户需求。
客户服务部门每月对顾客的咨询和投诉进行汇总、分析,传递给销售部、市场营销部产品开发部一般问题,责任部门给予解决;重大问题,及时提交公司高层领导,通过高层工作会议进行研讨解决。每月定期汇总分析和改进的基础上避免同类问题的再发生,提升公司管理水平,努力做到顾客满意和忠诚。
3、企业社会责任
公司自成立以来,一直秉承感恩和回报社会的原则,“致富思源、扶贫济困、义利兼顾、回馈社会”的精神也始终贯穿公司以履行社会责任为提升企业品牌和影响力的重要方式,依据公司的发展方向和战略重点,积极参与社会公益事业,在教育、慈善、环境保护、基础设施建设、文化等方面都有公益支持,通过社区教育、基础设施、慈善等公益支持活动回馈与反哺社会。无论是赈灾救助,教育捐赠,还是当地基础设施捐资,帮贫扶弱,乃至各类慈善公益活动,公司都尽心尽力做到最好。

4、质量奖励

三鼎产品“ 被多次认定为“浙江名牌产品 ”。公司被评为“浙江省知名商号”。“三顶”是公司最具代表性的自主品牌,经过国内外客户的长期使用和验证,在行业中享有较高的知名度,拥有较大的市场影响力。

 六、报告后记

1、展望
展望下一质量信用报告期 2019 年,三鼎在“以市场国际化、制造智能化、产品高端化、服务个性化、管理精细化”的战略推进中,从做精、做强、做大主业角度出发,以卓越绩效管理为指引,深入推进精细管理,增强品牌效应;深入推进结构优化,加快转型升级。完善质量信用管理系统与运行,为全球纺织行业企业树立起质量的标杆。

 

 

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